お客様本位の業務運営方針
策定日2025年 4月 1日
更新日2025年11月28日
有限会社ホシ保険事務所
方針1.
【原則２】多くのお客さまの声に耳を傾け、お客さまの声を経営に活かし、サービス向上に向けて取り組みます。
＜取組み＞保険会社のお客さまアンケートを積極的に活用してお客さまの声を集め、月1回の社内会議で共有し、必要な改善に努めます。
＜ＫＰＩ＞お客さまアンケート推奨度（NPS）+5P
＜取組状況・成果＞2025年2月末時点50P（前年度+17.3P）
2025年10月末時点59.3P
方針2.
【原則３】お客さまが不利益を被らないよう最適・最善の提案を心掛けます。
＜取組み＞お客さまのご意向を適切に把握し、自社や保険会社の利益を優先することなく、お客さま本位の業務運営となるよう適切に管理いたします。
＜ＫＰＩ＞お客さまアンケート満足度改善
＜取組状況・成果＞2025年2月末時点9P（前年度+0.4P）
2025年10月末時点9P
方針3.
【原則５】お客さまのご意向の把握、必要な情報提供の上、ご提案および説明を実施し、最終意向確認を行って丁寧な手続きによる保険契約を締結します。
＜取組み＞更改手続きにおいて、お客さまが余裕をもって説明を受ける時間を確保できるように2か月前にご案内します。PC・タブレットを使い、お客さまに分かりやすく自動車保険の説明・ペーパーレス手続きを実施します。
＜ＫＰＩ＞満期日7日前証券作成率 90%以上 ペーパーレス手続き率 90%以上
＜取組状況・成果＞2025年2月末時点 満期日7日前証券作成率97.8% ペーパーレス手続き率95.5%
方針4.
【原則６】事故時の対応について、より専門性の高いサービスの提供を行います。
＜取組み＞事故が発生した際には、保険会社とお客さまの間に入り、お客さまの状況を踏まえながら、スムーズな事故対応になるようアドバイスを実施します。
＜ＫＰＩ＞代理店事故受付窓口割合 90％
＜取組状況・成果＞2025年2月末時点 92.4%
2025年9月末時点 90.5％
方針5.
【原則７】法令等を遵守し、お客さまから信頼を得るべく、知識の習得、教育・研修の実施および実施状況に関する点検を定期的に実施します。
＜取組み＞新たな資格の取得、保険会社が主催する業務連絡会の参加、自社での社内勉強会、定期的なコンプライアンス研修を実施します。
＜ＫＰＩ＞毎月1回以上全員参加の研修実施
＜取組状況・成果＞2025年11月末時点 15回
※KPIとは・・・重要業績評価指標
